Klare Antworten
Fragen und Antworten rund um den Hausmeisterservice
Praxisnah beantwortet – für Verwaltungen, Beiräte und Eigentümer in Berlin. Wenn etwas Wichtiges fehlt, sagen Sie uns kurz Bescheid.
Kosten & Angebot
- Was kostet ein Hausmeisterservice in Berlin?Preise entstehen immer objektbezogen. Ohne eine kurze Besichtigung nennen wir Ihnen bewusst keine Zahl, weil sie sonst nicht belastbar wäre.
- Pauschale oder Einzelabrechnung – was ist besser?Für die planbaren Grundleistungen empfehlen wir eine Monatspauschale, für Sondereinsätze eine transparente Einzelabrechnung nach Aufwand.
Leistungen
- Brauchen wir ein Leistungsverzeichnis oder erstellen Sie das?Wenn Sie bereits ein Leistungsverzeichnis haben, arbeiten wir damit. Falls nicht, erstellen wir es gemeinsam nach der Objektbesichtigung.
- Welche Leistungen sind bewusst nicht enthalten?Fachwartung, Sachverständigenprüfungen und zulassungspflichtige Arbeiten gehören nicht in einen Hausmeistervertrag – wir grenzen das offen ab.
- Können Sie externe Fachfirmen mitkoordinieren?Ja. Wir öffnen für Fachfirmen, begleiten Termine im vereinbarten Rahmen und melden das Ergebnis kurz an die Verwaltung zurück.
- Wie umfangreich ist die Dokumentation der Einsätze?Sie bekommen Tätigkeitsnachweise, Mängelmeldungen und – auf Wunsch – Fotodokumentation und Monatsübersichten.
- Wo ist der Unterschied zwischen Sichtkontrolle und Wartung?Wir prüfen mit dem geschulten Auge, ob etwas auffällt. Wartung mit Prüfsiegel darf nur ein zertifizierter Fachbetrieb übernehmen.
Wechsel & Übernahme
- Verursacht der Wechsel des Hausmeisterdienstes zusätzliche Kosten?Die Objektaufnahme und die geordnete Übernahme sind bei uns im Angebot enthalten. Zusatzkosten entstehen nur bei außergewöhnlichem Aufwand und werden vorher besprochen.
- Wie läuft die Übernahme eines Objekts konkret ab?Wir arbeiten in acht Schritten – vom Erstgespräch über die Objektbesichtigung bis zur Nachsteuerung nach den ersten Wochen.
Pflichten & Recht
- Übernehmen Sie die Verkehrssicherungspflicht?Wir unterstützen die Erfüllung der Verkehrssicherungspflicht durch dokumentierte Kontrollen und Meldungen. Die rechtliche Verantwortung bleibt beim Eigentümer bzw. der Verwaltung.
- Was passiert bei einem Sicherheits- und Ordnungsrundgang?Wir prüfen sichtbare Gefahrenstellen, Fluchtwege und Gemeinschaftstüren und melden Auffälligkeiten mit klarem Zeitstempel.
Winterdienst
- Wer haftet, wenn im Winter etwas passiert?Wer räumen muss, bleibt zunächst der Eigentümer. Ist der Dienst vertraglich delegiert, verschiebt sich die Verantwortung – nachweisbar ist das aber nur mit sauberer Dokumentation.
- Wie ist die Vertretung im Winterdienst geregelt?Vertretung ist bei uns kein Zusatz, sondern Vertragsbestandteil. Wir benennen die Ersatzkraft und dokumentieren jede Übergabe.
WEG-spezifisch
- Können Verwaltungsbeiräte direkt mit Ihnen sprechen?Ja, gerne – in Abstimmung mit der Verwaltung. Doppelte Beauftragungen vermeiden wir dabei bewusst.
- Wie berücksichtigen Sie WEG-Beschlüsse?Neue Beschlüsse arbeiten wir in einer kurzen Vertragsergänzung ein. So bleibt alles nachweisbar und für die nächste Eigentümerversammlung dokumentiert.
Zusammenarbeit
- Wie stellen Sie Betreuung im Urlaub oder bei Krankheit sicher?Wir arbeiten mit einer festen Vertretung, die die Objekte kennt und die Prioritäten schriftlich übernimmt. Erreichbarkeit bleibt geregelt.
- Wie erreichen wir Sie im Alltag?Jede Verwaltung hat bei uns feste Ansprechpartner – per Telefon, E-Mail und im vereinbarten Kanal. Kein Callcenter, keine anonyme Nummer.
- Warum kein Callcenter und keine Sofortverfügbarkeit?Sofortverfügbarkeit für ganz Berlin würde bedeuten, dass wir versprechen, was wir nicht seriös halten können. Das machen wir nicht.
- Was ändert sich, wenn wir mit einem Familienbetrieb arbeiten?Sie bekommen kontinuierliche Ansprechpartner, kurze Wege und Entscheidungen ohne Umweg über eine Firmenzentrale.
- Wie prüfen Sie, ob ein neues Objekt zu Ihnen passt?Wir prüfen vorab Lage, Umfang und Vertretungsaufwand. Nur wenn wir die laufende Qualität für alle Kunden sicherstellen können, sagen wir zu.
- Welche Berliner Bezirke betreuen Sie?Grundsätzlich sind wir berlinweit tätig. Die konkrete Aufnahme richtet sich nach unserer Kapazität und der sinnvollen Verkettung von Objekten.